Thời gian áp dụng:

• Đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.

Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, bao bì, hộp và phụ kiện đầy đủ như khi nhận hàng.

• Có hoá đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng từ GenZ Coffee để đối chiếu.

📦 Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (vỡ nắp, bung seal, rò rỉ, v.v.)

2. Shop giao nhầm mẫu, sai màu, hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã đặt.

3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển có ghi nhận hình ảnh/video tại thời điểm mở hàng.

Hình thức xử lý:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.

• Hoàn tiền 100% nếu khách hàng không muốn đổi.

• GenZ Coffee sẽ chịu 100% phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

Trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng.

• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Không có hóa đơn, mã đơn hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

Cách thức gửi yêu cầu đổi trả:

• Liên hệ Fanpage GenZ Coffee hoặc Zalo OA, gửi kèm hình ảnh, video sản phẩm lỗi, kèm mã đơn hàng.

• Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong 24h làm việc và hướng dẫn xử lý cụ thể.

Chúng tôi cam kết đảm bảo tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng:

Thông tin thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ giao hàng, Email)

Mục đích sử dụng

• Xác nhận và giao hàng đúng yêu cầu

• Liên hệ hỗ trợ trong quá trình xử lý đơn hàng

• Gửi thông tin ưu đãi nếu được khách hàng đồng ý

Bảo mật và lưu trữ

• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao, chống truy cập trái phép.

• GenZ Coffee không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.

• Thông tin chỉ được truy cập bởi nhân sự có thẩm quyền và vì mục đích cụ thể.

✅ Chia sẻ thông tin

• Chúng tôi không chia sẻ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

• Các hình thức thanh toán hỗ trợ:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Ví điện tử: Momo, ZaloPay,…

  • Thẻ ATM/thẻ tín dụng (Visa, Mastercard) thông qua cổng thanh toán bảo mật

• Lưu ý:

  • Không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng

  • Giao dịch được xử lý qua hệ thống thanh toán mã hóa và an toàn

  • Hỗ trợ kiểm tra và xác minh giao dịch khi có yêu cầu